OMExpo Madrid 2010

Esta semana tuvimos “fiesta” en Madrid: la Online Marketing Expo 2010. Intento no perderme ninguno de estos eventos y el OME intenté exprimirlo a fondo.

El primer día, el miércoles 23, volví a casa bastante desilusionada: una cola impresionante para sacar las acreditaciones, imposible andar sin chocar con nadie por los pasillos, imposible entrar a las salas y, cuando conseguías entrar, no había manera de enterarse de lo que contaban, entre el mal sonido y el ruido de las masas que estaban fuera. También eché en falta un sencillo programa de las charlas del OME: la revista que daban a la entrada no era precisamente usable y transportable.

OMExpo 2010 - Miguel del Fresno - Reputación online

OMExpo 2010 - Zona Bloggers - Reputación online




Aparte de estos detalles de organización, las 3 charlas que elegí tampoco fueron las adecuadas. Demasiado autobombo, explicaciones tremendamente básicas y vuelta al autobombo (no me vas a convencer de que tu red social -muy lejos de estar entre las más utilizadas de España- es la panacea para mis campañas sin argumentos).

Así que volví a casa con muy mal sabor de boca, pero con la intención de darle otra oportunidad. Y menos mal.

El jueves 25 estuve casi todo el tiempo en la Zona Blogger y eso fue parte importante del cambio de impresión. Esta zona ha sido (muy bien) organizada, coordinada y promocionada por InfluenZia, con el patroncinio de Tooio y Acens.

La charla de Miguel del Fresno sobre reputación online fue sencillamente genial: buenos consejos y muy bien comunicado. A la charla siguió el turno de preguntas más largo que he visto nunca y con grandes respuestas. Vamos, que Miguel del Fresno tiene una nueva fan.

OMExpo 2010 - Miguel del Fresno - Reputación online

OMExpo 2010 - Miguel del Fresno - Reputación online




Luego me acerqué a la Sala 2 a escuchar a Victor Puig hablar sobre las notas de prensa online, muy interesante y me quedé en la misma silla (el que no corre vuela) para escuchar a Ángel María Herrera hablar sobre la influencia online.


Después de un poco de vida social y saludar a excompis, colegas y amigos, mi OME finalizó con la mesa redonda en la Zona Blogger sobre las Mujeres Influyentes en Internet. Me encantó escuchar y ver a muchas de las twitteras femeninas a las que me gusta seguir, aunque creo que la mayoría se quedó en un previo a lo que tendría que haber sido la mesa redonda: falto algo de profundidad. Además, parece que a la mayoría la palabra “influyentes” les daba miedo y se perdió mucho tiempo en dejar clara su humildad, tiempo que se podría haber aprovechado en contar experiencias. Pero claro, no nos quedaba tiempo, el OME ya estaba cerrando sus puertas (literalmente) cuando acabó la mesa redonda.

¡Hasta el año que viene!

Todas las fotos son de Mikineator
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Mi FICOD 2009 – Reputación online

Acabo de leer mi minipost sobre FICOD 2008 y ha sido definitivo para ponerme a escribir. Como ya pensaba hace una año, necesito asistir a eventos, charlas, conferencias o cursos así para activar el cerebrito, que con el trabajo y el día a día parece quedarse adormilado.

FICOD 2009 - Mesa redonda reputación online

FICOD 2009 - Mesa redonda reputación online

Este año, mi gran ilusión en la Foro Internacional de los contenidos digitales, era la mesa redonda “Reputación online de las marcas“. Pese a que, en los alegatos iniciales, me pareció estar leyendo las mismas introducciones a la reputación online que llevo mucho tiempo leyendo ya, la charla luego dio algunos buenos momentos y, sobre todo, algunas buenas reflexiones.

Luis del Pozo (Jazztel)

“Busca, encuentra y potencia a tus usuarios fieles, porque son quienes te ayudarán a comunicar tu marca. Dales las herramientas.”

Luis del Pozo contó algunas experiencias muy interesantes de cómo han sabido encontrar, donde ya estaban, a sus usuarios-guardianes. Por ejemplo, a los usarios teconólogicamente más avanzados, que debían ponerse al borde de un ataque de nervios cada vez que llamaban al servicio de atención al cliente, les han dado nuevas vías de comunicación online a través de un foro en el que, entre ellos, y con la presencia regular de personal de Jazztel, se dan respuestas en su nivel. Ahora, estos mismos usuarios son muchas veces quienes se encargan de responder ante alguna queja de otro usuario.

Genís Roca (RocaSalvatella)

“La mejor manera de tener buena reputación es merecerla”. Puede parecer una obviedad, pero cuando tienes delante a un cliente que quiere esconder las cosas que realmente está haciendo mal y no hay manera de convencerle de que esconderlas va a volverse en su contra… habría que ponerles un cartel para que lo leyeran todas las mañanas y se acabaran convenciendo.

Además, Roca también habló de otro punto muy interesante y es que no es ninguna obligación estar en las redes y comunidades online ni tener el mismo tipo de presencia online para todas las empresas.

Conclusiones

Hay que analizar bien quién somos, a quién debemos y queremos llegar y cómo, antes de lanzarnos.

Como conclusión para reflexionar me pareció muy graciosa la frase que utilizó varias veces Fernando Polo (Territorio Creativo): Lo importante es el cariño. La verdad es que si que es lo importante, para cualquier trabajo.

Por supuesto, como no, hablando de reputación online, la otra gran conclusión fue: escuchar, hay que escuchar siempre.

Luego llegaron unos extraños momentos protagonizados por dos asistentes, cuanto menos, curiosos, que dejaron un extraño sabor de boca por la brevísima ronda de preguntas al público (motivo de queja, por cierto).

Dejo aqui el link al vídeo de la charla por si alguien se la perdió y le apetece escucharla y/o verla, yo seguramente repita.

Vídeo de la Mesa Redonda: La reputación online de las marcas

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